Аналитический отчет

 по результатам проведения мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг муниципального казённого учреждения культуры «Староминская поселенческая библиотека» Староминского сельского поселения Староминского района

в 2024 году

 

Общая характеристика
мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых
в сфере культуры и искусства муниципальными учреждениями культуры,
подведомственными отделу культуры и искусства администрации
муниципального образования Староминский район

В рамках мониторинга исследовалось качество работы МУНИЦИПАЛЬНОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ «Староминская поселенческая библиотека» Староминского сельского поселения Староминского района (далее   МКУК «СПБ»).

Оценка качества предоставления услуг проводилась в соответствии с приказом отдела культуры и искусства администрации муниципального образования Староминский район от 17.02.2022 г. № 31 «О проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры».

Приказом МУНИЦИПАЛЬНОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ «Староминская поселенческая библиотека» Староминского сельского поселения Староминского района от  31.10.2024 года   № 52-Д «О назначении ответственного».

Цели и задачи проведения Мониторинга

Регулярный мониторинг мнения потребителей услуг представляет собой эффективный инструмент принятия управленческих решений по улучшению и развитию деятельности учреждения в условиях управления, ориентированного на общественно значимые результаты.

Целью опроса является оценка отдельных аспектов качества предоставления услуг в сфере культуры и уровня удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг в сфере культуры, а также выделение наиболее важных критериев деятельности учреждения с позиции потребителей.

Задачами мониторинга являются:

-   формирование банка данных планируемых и фактических показателей удовлетворенности;

-   определение наличия и причин отклонений запланированных показателей от фактических;

-   разработка мероприятий, направленных на обеспечение полноты, качества и доступности муниципальных услуг в сфере культуры;

-   формирование материалов, необходимых для подготовки докладов о результатах и основных направлениях деятельности учреждения.

Объект оценки показателя эффективности (результативности) деятельности
учреждения

Оценка проводилась,

Во-первых, в отношении качества и доступности предоставления услуг в учреждении.

Во-вторых, наличия жалоб, поступивших от Получателей.

Период проведения исследования: с 1 ноября по 30 ноября 2024 года.

Исследование работы учреждения проводилось заведующей отделом обслуживания МКУК «СПБ».

Методика и инструментарий исследования

В задачу исследования входило получение разнообразной информации о качестве условий оказания услуг учреждением, соответственно оценка как исследование включала в себя совокупность методов социологического исследования и пакет разработанных инструментов, которые позволили получить информацию комплексно.

Оценка показателя эффективности (результативности) деятельности Учреждений «удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг в сфере культуры и искусства» производится по критериям, отраженным в таблице 1.

Таблица 1

 

Удовлетворенность населения качеством муниципальных услуг в сфере культуры исследуется по следующим группам факторов удовлетворенности, отраженным в таблице 2.

 

Таблица 2

 

 

 

В рамках данного исследования было проведено анкетирование 85 респондентов

 - посетителей учреждения для выявления мнения потребителей о качестве условий оказания услуг.

В ходе проведения мониторинга составлен социальный портрет аудитории посетителей. В опросе приняли участие все социальные группы населения. Из общего числа респондентов женщин – 48%. мужчин – 37%, из них в возрасте 14-18 лет - 5 человек; 19-29 лет - 16 человек; 30-39 лет – 10 человек; 40-49 лет – 14 человек; 50-59 лет - 19 человек; 60 лет и старше - 21 человека.

В результате исследования обнаружены, оценены и представлены основные параметры качества условий оказания услуг учреждением.

1)    Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - полностью удовлетворены 80% от общего числа опрошенных получателей услуг;

2)    Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг, в том числе для инвалидов и маломобильных групп населения - полностью удовлетворены 81% от общего числа опрошенных получателей услуг;

3)    Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников учреждения — полностью удовлетворены – 87 % от общего числа опрошенных получателей услуг;

4)    Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении - полностью удовлетворены 85 % от общего числа опрошенных получателей услуг.

Коэффициент удовлетворенности (Куо) определяется по следующей формуле:

Ру* 100%

^КУО-........................................ ,   где

Ро

Куо - коэффициент удовлетворенности (опрос), %

Ру - численность респондентов, ответивших «удовлетворен полностью» и «не совсем удовлетворен»;

Ро - общее число респондентов, принявших участие в опросе.